Freshworks 사례 연구: Carrefour Belgium
상위 소매업체가 Freshworks의 Freshservice로 15개의 헬프데스크를 빠르게 통합할 수 있었던 이유
매년 70만 명 이상의 고객(벨기에 가정의 80%)에게 서비스를 제공하는 Carrefour Belgium은 매장에서 TV, 옷, 음식 등 모든 것을 판매합니다.
350명의 상담원 팀이 15개의 분산된 헬프데스크 사이에서 작업을 조정하며 지원을 관리했습니다. 기존의 IT 서비스 관리 도구인 BMC Remedy는 이 작업을 수행하기에 적합하지 않았으며, 헬프데스크를 통합하는 디지털 전환 계획도 빠르게 진행되지 않았습니다.
Carrefour Belgium의 CTO인 Stijn Stabel은 “우리가 구현하려던 프로세스가 담긴 5권의 바인더를 받았습니다.”라며, “이 작업을 마치기 전에 모두 은퇴했을 것입니다.”라고 회상합니다.
4개월도 채 안 되어 8개의 헬프데스크가 Freshservice로 이동했습니다. Carrefour Belgium은 또한 엔터프라이즈 서비스 관리, 소매점 지원, 물류 관리, 데이터 관리 및 예측 및 보충을 위해 Freshservice를 활용했습니다.
Stabel은 “우리의 Freshservice 구현은 정말 성공적인 이야기입니다.”라며, “단일 통합 경험으로 사용자들을 만족시킬 수 있습니다.”라고 말합니다.
Carrefour Belgium 사례 연구에서 자세히 알아보세요: “‘초고속’으로 Carrefour Belgium의 15개의 헬프데스크가 하나로 통합되다.”