스타트업과 중소기업을 위한 CRM 소프트웨어 – 비교 및 분석 (2023)
매출이 성장하는 스타트업과 중소기업은 고객을 효과적으로 관리할 수 있는 방법을 찾고 있습니다.
과거에는 CRM(고객 관계 관리 소프트웨어)이 매우 비싸고 사용법이 복잡해, 대부분의 경우 예산이 많은 대기업이 사용했습니다. 하지만 2023년에 시장에 있는 CRM 소프트웨어는 868개이며, 특히 클라우드 기반의 SaaS 형태로 서비스되기 때문에 가격이 저렴하고 스타트업과 중소기업이 선택할만한 소프트웨어도 많습니다.
이 포스팅에서는 현재 존재하는 모든 CRM 소프트웨어를 소개하는 것이 아니라, 소규모 비즈니스를 위한 최고의 CRM 소프트웨어와 그 장단점을 다루려고 합니다.
이 글을 읽고 계신 분들이라면, 아직 원하는 CRM을 찾지 못해 헤매고 계신 것 같습니다. SaaStack에서는 이 가이드에 나열된 모든 CRM 소프트웨어를 직접 사용해보고 테스트해 보았기 때문에 이제 더 이상 직접 테스트하기 위해 긴 시간을 투자하거나 헤맬 필요가 없습니다.
소규모 비즈니스마다 요구사항이 다릅니다. 영업팀에서는 시각적인 영업 파이프라인을, 마케팅팀에서는 리드 생성 도구가 필요할 수 있습니다. 또한 마케팅 및 세일즈 자동화, 이메일 마케팅, 웹사이트 CMS 등 모든 기능을 갖춘 올인원 CRM 소프트웨어가 매력적으로 들릴 수도 있지만, 이러한 모든 기능이 정말 필요한지, 그리고 모든 기능들에 대한 비싼 가격을 지불할만큼 가치가 있는지 확인해볼 필요가 있겠죠.
소규모 비즈니스에 가장 적합한 CRM 소프트웨어를 찾기 위한 가이드에서 이 모든 것을 다루겠습니다.
SaaStack에서 생각하는 소규모 비즈니스를 위한 최고의 CRM 소프트웨어 솔루션은 다음과 같습니다.
- Hubspot – CRM의 모든 기능이 무료
- Freshsales – 고급 커스텀 설정 가능
- ActiveCampaign – 고급 자동화 기능
CRM 소프트웨어?
CRM은 Customer Relationship Management(고객 관계 관리)의 약자로, 잠재 고객과 기존 고객을 관리하는 접근 방식을 의미합니다. CRM 소프트웨어를 통해 기업은 고객 데이터를 정리하고 언제든지 손쉽게 액세스할 수 있기 때문에 마케터와 세일즈 담당자가 실시간으로 하나의 고객 데이터(“Single source of truth”)를 기반으로 협력할 수 있습니다.
옛날에는 표준화된 CRM 솔루션을 모든 산업에서 사용했지만 현대에 와서는 각 산업별로 특화된 CRM 솔루션으로 대체되면서 CRM 소프트웨어와 그 시장이 확대됐습니다.
고객 관계가 중요한 산업에서 경쟁자를 이기기 위해서는 적절한 CRM 소프트웨어가 필요합니다. 실제로 대부분의 기업은 CRM 시스템을 통해 리드, 판매 수익 및 고객 유지율(Retention)이 크게 증가합니다. CRM 소프트웨어는 소규모 비즈니스를 훨씬 더 성공적인 기업으로 성장시킬 수 있는 방법임에 틀림없습니다.
소규모 비즈니스를 위한 CRM의 핵심 요소
가격:
소규모 비즈니스의 경우 많은 비용을 CRM 소프트웨어에 지출해선 안됩니다. CRM의 특정 기능 몇 개만을 사용할 예정이라면 올인원 CRM 소프트웨어에 포함된 모든 기능에 대해서 값비싼 비용을 지불하고 싶지 않을 것입니다.
사용의 용이성:
소규모 비즈니스 구성원들이 새롭고 복잡한 소프트웨어을 배우고 적응하려면 오랜 시간이 소요됩니다. 다행히도 지난 몇 년 동안 CRM 소프트웨어는 혁신적으로 발전해서 초보자도 몇 번만 사용해보면 쉽게 익힐 수 있습니다. 또한 고객 지원, 기술 문서, 동영상 튜토리얼이 잘 갖춰진 소프트웨어를 선택하는 것이 좋습니다.
적절한 수준의 커스텀:
커스텀 해야 할 사항들이 너무 많으면 설정이 까다로워 부담스럽습니다. 반대로 커스텀 가능한 것이 너무 적으면 소프트웨어를 상황에 맞게 유연하게 활용하기 어렵습니다.
파이프라인 관리:
CRM 소프트웨어 사용의 진정한 이점은 파이프라인을 통해 더 많은 리드를 전환으로 유도하는 것입니다. 좋은 CRM 소프트웨어는 퍼널에서 리드가 어디 단계에 있는지(ex. TOFU, MOFU, BOFU) 전체적으로 파악하고 수익성 있는 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.
클라우드:
팀이 언제 어디서나 모든 디바이스에서 CRM 데이터에 액세스할 수 있어야 합니다.
통합:
좋은 CRM은 자주 사용하는 소셜미디어, 생산성 도구(ex. Google Workspace, Microsoft 365) 및 이메일 마케팅 도구(MailChimp)와 원활하게 통합할 수 있어야 합니다. 혹은 CRM이 위와 같은 기능을 모든 지원한다면 중복된 기능의 소프트웨어들을 해지하고 비용을 절약할 수 있습니다. CRM이 원활한 통합을 제공한다면 인원이 적어 모든 영업 및 마케팅 활동을 한 곳에 통합하여 효율성을 확보하려는 소규모 비즈니스에 매우 효과적입니다.
고객 지원:
물론 사용하기 쉬운 CRM 소프트웨어를 선택해야겠지만, 문제가 발생할 경우를 대비해 고객 지원이 필요합니다.
소규모 비즈니스를 위한 최고의 CRM
HubSpot
HubSpot은 마케팅과 세일즈 산업에 종사하는 사람이라면 한 번 쯤 들어봤을 이름입니다. HubSpot에는 “인바운드 마케팅(Inbound Marketing)“이라는 개념을 만든 것으로 잘 알려진 브라이언 할리건이 공동 창립자이자 CEO로 있습니다. 2006년에 설립된 HubSpot은 현재 전 세계 3,000명 이상의 임직원과 함께 북미 증시에 상장(NYSE: HUBS)된 상장 기업입니다.
HubSpot이 좋은 점은 무료 플랜을 선택해 시작할 수 있다는 점입니다. 많은 회사들이 수 년간 유료 플랜으로 업그레이드를 할 필요가 없을 정도로 괜찮은 기능을 제공하고 있습니다. 고객 연락처 수의 제한이 있긴 하지만, 제한이 1백만 개라니 굳이 걱정할 필요가 있을까요?
HubSpot의 장점:
HubSpot CRM은 무료 CRM 플랫폼을 찾는 소규모 비즈니스를 위한 훌륭한 소프트웨어입니다. 리드 및 고객 추적, 고객과의 상호 작용 타임 라인 생성, 잠재 고객과 실시간 채팅, Gmail 및 Outlook과의 통합, 팀을 위한 작업 및 목표 생성 등 다양한 기능을 사용할 수 있습니다. 고객과 주고받은 메신저 채팅, 메일, 통화를 추적할 수 있으며, HubSpot 플랫폼에 문서를 업로드하면 연락처가 언제 문서를 열었는지 확인할 수 있습니다.
이 소프트웨어의 가장 큰 장점은 사용이 간편하다는 것입니다. 비전문가도 쉽게 사용할 수 있는 사용자 인터페이스를 갖추고 있습니다. 필드에서 이동 중일 때가 많은 세일즈 담당자를 위한 완성도 높은 모바일 앱을 제공하고 있습니다. HubSpot은 모든 SaaS 공급 기업들의 생태계(Ecosystem) 구축 모델의 선구자라고 할 수 있을 정도로 수많은 서드파티 앱과의 통합 파트너십을 통해 HubSpot 사용자들에게 통합에 대한 솔루션을 제공합니다.
무료 플랜과 마케팅 허브 스타터 플랜 모두 사용자 수가 무제한으로 제공되므로 예산이 빠듯한 대규모 팀에 가성비가 훌륭한 옵션입니다. 세일즈 및 서비스 스타터 요금제에는 2명의 사용자가 제공되며, 추가 비용을 지불하여 사용자를 추가할 수 있습니다.
HubSpot 가격:
- HubSpot CRM – 무료
- HubSpot Marketing Hub – 무료 / $20 / $890
- HubSpot Sales Hub – 무료 / $20 / $500
- HubSpot Service Hub – 무료 / $20 / $500
- HubSpot Operation Hub – 무료 / $20 / $800 /
- HubSpot CMS Hub – 무료 / $25 / $400
- HubSpot CRM Suite (5가지 번들) – 무료 / $50 (신규 가입 시 1년 간 $30) / $1781
FreshSales
FreshSales CRM은 미국 증시에 상장된 기업 Freshworks의 제품입니다. Freshworks는 2010년 인도 첸나이에 설립된 클라우드 기반 고객 서비스 소프트웨어 회사로, 100개 이상의 국가에서 52,000개 이상의 고객사를 보유하고 있습니다. 2021년 9월 22일, 프레시웍스는 나스닥에 상장(NASDAQ:FRSH)한 최초의 인도 SaaS 기업이 됨으로써 새로운 역사를 쓰게 됐습니다. Freshworks는 고객 헬프 데스크 솔루션 시장을 선도하는 Freshdesk, 고객 대화 솔루션 Freshchat, 사내 IT 지원 관리 솔루션 FreshService 등의 제품도 제공합니다.
FreshSales는 엔터프라이즈급 기능을 갖추고 있지만 비용은 저렴해 소규모 비즈니스에 매력적입니다. VoIP 전화 솔루션(자동으로 통화를 기록), 리드 스코어링, 사용자 행동 추적 및 세일즈 자동화가 포함되어 있습니다.
FreshSales CRM 장점:
세일즈 파이프라인을 관리하고자 하는 소규모 비즈니스를 위한 매우 강력한 CRM 소프트웨어로, 사용자 지정 옵션과 저장할 수 있는 정보의 유형이 매우 다양합니다. 유료 요금제를 사용할 경우, 미리 제공되는 25개 이상의 필드 외에도 필요한만큼 사용자 정의 필드를 추가 할 수 있습니다.
기능과 정보의 종류가 매우 많음에도 불구하고 조작이 간단하고 탐색하기 쉬운 사용자 인터페이스가 핵심 차별점입니다. 길게는 수 개월 걸리는 CRM 도입을 수 주 내에 끝낼 수 있을 정도로 직관적인 인터페이스를 자랑합니다.
Freshsales는 모든 유료 요금제에 21일 무료 체험을 제공하고 있습니다.
Freshsales는 무료 요금제를 사용하더라도 완성도 높은 Android 및 iOS용 자체 앱을 사용할 수 있습니다.
FreshSales 가격:
- Free: $0/user/month
- Growth: $18/user/month
- Pro: $47/user/month
- Enterprise: $83/user/month
(Freshworks와 제휴를 통해 60일 무료 체험과 15% 평생 할인 혜택을 제공하고 있습니다. 제휴 혜택을 원하시는 분들께서는 웹사이트에 문의 양식을 제출해주시기 바랍니다.)
ActiveCampaign
ActiveCampaign은 최고의 이메일 마케팅 솔루션으로. 발송된 메일이 스팸함에 들어가지 않는 이메일 전달률(Email Deliverability)와 이메일 마케팅 캠페인 자동화가 매우 뛰어납니다. 그렇다면 ActiveCampaign의 CRM 소프트웨어는 어떨까요?
2003년 시카고에서 설립된 ActiveCampaign은 트랜잭션 이메일, 이메일 마케팅, 마케팅 자동화, 영업 자동화, CRM 카테고리를 결합한 고객 경험 자동화(CXA) 소프트웨어를 제공합니다. 현재 10억 달러 이상의 가치를 지닌 비상장 스타트업으로 유니콘 기업이기도 합니다.
가장 저렴한 요금제는 월 $70의 Marketing Plus 요금제이며, 연간 결제 시 월 $49로 30% 할인됩니다.
ActiveCampaign 장점:
ActiveCampaign은 무료 플랜이 없어서 부담스럽게 생각될 수 있지만 정말 훌륭한 자동화 워크플로우와 함께 최대 25 개의 사용자 계정이 함께 제공되기 때문에 사실상 굉장히 저렴합니다. 이 포스팅에서 소개한 다른 서비스들은 사용자 수에 따라 요금을 부과하기 때문에 비용이 금방 올라갈 수 있고, 자동화 워크플로우도 포함되지 않을 수 있습니다.
다른 CRM들에 비교하면, 필수적인 기능을 직관적인 사용자 인터페이스로 제공하고 있어 사용자의 체감 난이도가 굉장히 낮습니다. 핵심에 집중하고 사용자의 편의성을 높여 모든 기능을 100% 활용할 수 있도록 신경쓰고 있다는 생각이 듭니다.
사용 편의성을 고려한 드래그앤드롭이 소프트웨어 곳곳에서 활용되고 있음을 확인할 수 있습니다. 연락처 생성, 이메일, 미팅 팔로우업 등 자동화 워크플로우를 드래그앤드롭으로 쉽게 설정할 수 있습니다.
그 외에도 리드 스코어링(세일즈 팀이 접촉해야 할 잠재 고객의 우선순위를 점수로 매기는 것), 이메일 서비스 공급자 통합, 서드파티 앱 통합, iOS 앱 등을 제공하고 있어 고객에게 주는 가치를 높였습니다.
ActiveCampaign 가격:
- Marketing: $49 (사용자 3명) / $149 (사용자 5명) (연간 계약 시 월 비용)
- Sales: $19 (사용자 1명) / $49 (사용자 1명) (연간 계약 시 월 비용)
- Marketing + Sales 번들: $93 (사용자 5명) / $386 (사용자 10명) (연간 계약 시 월 비용)
마치며
여러분에게 가장 적합한 CRM 소프트웨어는 비즈니스의 상황에 따라 달라집니다. 지금까지 살펴본 바와 같이, 소규모 비즈니스를 위한 CRM 소프트웨어는 모두 기능과 구성이 다를 뿐만 아니라 비용도 차이가 큽니다.
이 포스팅을 읽어보시고 선택한 CRM의 무료 플랜이나 가장 저렴한 유료 플랜을 우선 이용해보세요. 그리고 가까운 동료 몇 명과 함께 CRM을 활용하면서 천천히 조직 전체에 도입해보시기 바랍니다.
혹시 CRM을 사용해본 적이 없으신가요? SaaStack에서 만든 CRM 가이드를 읽어보시기 바랍니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다. 😀