Freshdesk와 Zendesk의 장단점 비교와, 최고의 헬프데스크는?
현대의 치열한 비즈니스 환경에서 탁월한 고객 지원 서비스를 제공하는 것은 성공의 핵심 요소입니다. 고객 지원 플랫폼은 고객 문의를 효과적으로 관리하고 간소화하는 데 중요한 역할을 합니다. Zendesk의 최근 가격 인상으로 인해 기업들은 이제 대체 솔루션을 탐색할 기회를 갖게 되었습니다. 이 글에서는 Zendesk와 Freshdesk를 비교하여 각 플랫폼의 강점과 기능을 살펴보고, 기업이 최적의 고객 지원 도구를 선택하는 데 도움을 드리고자 합니다.
서로 다른 차별화 요소를 찾는 비즈니스 경쟁 시대에 수준 높은 고객 지원을 제공하는 것은 큰 메리트일겁니다. 이런 배경 속에 고객 지원 플랫폼은 다수의 고객 문의에 대응하기 위해 매우 중요합니다. Zendesk는 최근 가격 인상을 했고 기업들은 어쩌면 대체 솔루션을 탐색하려할지 모릅니다. Fresh desk는 훌륭한 대체 선택지로 여겨지는데, Zendesk와의 장단점, 기능들을 살펴보며 기업의 선택에 있어 필요할 정보들을 제공해드리고자합니다.
Freshdesk가 Zendesk보다 뛰어난 5가지 이유
- 비용 효율성
- 특징 및 기능
- 사용자 친화적
- 통합, 확장성
- 고객 만족도
비용 효율성
Zendesk의 가격 인상과 같은 추가 비용 소식은 기업이 예민하게 대응할 수 밖에 없습니다. Freshdesk는 합리적인 가격대의 다양한 요금제로 다양한 규모의 기업들에 선택지를 제공합니다. 또한 기업이 성장하거나 축소되는 등 규모가 달라지면 조정 역시 가능합니다.
특징 및 기능
Freshdesk, Zendesk 모두 고객 서비스 업무를 돕고 최적화하는 다양한 기능을 제공합니다. Zendesk는 특히 실시간 채팅, 세심한 보고와 분석 도구, 티켓 관리 등의 기능이 있고, Freshdesk는 위와 같은 기능은 물론이며 다중 채널 의사소통과 자동화, 직관적인 UI를 제공합니다.
사용자 친화성
Zendesk는 고객 지원 서비스에 대해 강력한 도구를 제공합니다. 그렇지만 적응에 시간이 필요하여 초기 적응 과정의 생산성은 낮게 기록될 수 있습니다. 반면 Freshdesk의 사용자 친화적인 UI는 실제 사용자인 상담원이 더 효율적인 고객 대응을 할 수 있도록 도와 문의를 효율적으로 탐색하고 해결할 수 있게 합니다.
통합 및 확장성
Freshdesk와 Zendesk 모두 다른 기업들의 서드파티 채널과 통합을 지원합니다. 그러나 특히 Freshdesk는 고객 관계 관리, 프로젝트 관리 플랫폼이나 이커머스 플랫폼과 같은 다양한 방향으로 확장하고 통합할 수 있습니다. 이런 유연성으로 기업은 업무 프로세스를 단순화시키고 다양해지는 요구에 적합하게 바뀌어갈 수 있습니다.
고객 만족도
고객 지원 서비스 플랫폼은 기업과 고객 모두의 만족도로 나타납니다. Freshdesk는 신속, 효율적인 문제 해결로 긍정적인 평가를 받고 있습니다.. Zendesk 역시 좋은 평가를 받지만, 가격 인상 이슈로 인해 새로운 대안을 찾는 고객들이 생기고 있습니다.
결론
Zendesk는 기능이 많지만, 추가 기능들 역시 제공되면서 값비싼 요금제 외에 추가 비용이 발생할 수 있습니다. Freshdesk는 기능이 모두 통합된 분명한 가격으로 효율적인 서비스 플랫폼을 제공합니다.
Zendesk의 가격 인상 속에서 Freshdesk는 비용 효율적이며, 사용자 친화적이고 다양한 통합 옵션 등의 매력을 발산하며 새로운 선택지로 떠오를 수 있습니다. 기업의 상황에 맞게 신중하게 새로운 비즈니스를 선택한다면 고객 지원 서비스의 수준을 더 높일 기회가 될 것입니다.