Freshdesk 활용하기: 스레드를 통한 티켓 집중 탐구

Freshdesk를 통한 티켓팅 – 스레드와 함께

Freshdesk 활용하기: 스레드를 통한 티켓 집중 탐구

기존의 Freshdesk는 비공개 메모에서 다른 상담원의 응답을 추적하거나 함께 작업하기가 어려웠습니다. Freshdesk는 기본 대화 화면을 더럽히지 않고 특정 티켓을 더 치밀하게 다룰 수 있도록 스레드 기능을 업데이트했습니다. 스레드 기능은 해당 티켓에 대해 더 집중적으로 이야기할 수 있도록 채팅과 같은 인터페이스를 제공하여 이메일 전달이나 답장에 대한 스레드를 만들 수 있고, 토론 스레드를 통하면 다수의 상담원이 협업할 수 있게끔 합니다.

Freshdesk 사용자들은 ‘관리 – 에이전트 생산성 – 스레드 – 활성화’ 경로를 통해 스레드를 사용해볼 수 있습니다!

다양한 유형으로 제공 : 티켓을 다루는 여러 팀원의 협업을 돕기 위해 토론, 전달, 비공개 스레드 등 다양한 유형으로 제공됩니다.

Freshdesk 모바일 앱의 스레드 : 최신 버전의 Freshdesk iOS 및 Android 모바일 앱에서도 위의 모든 스레드 기능(새 토론 스레드 생성 제외)을 사용할 수 있습니다.

비공개 스레드 알림 : 스레드 버튼, 자동 새로고침, 티켓 검색, 티켓 활동은 협업을 더 쉽게 만들어주는 스레드의 새로운 도구들입니다.

스레드 속 자동화 : 스레드 속 활동이 발생하면 특정 작업이 진행되는 자동화를 사용할 수 있습니다. 관리자는 스레드가 업데이트되거나 새로 생성되면 적절한 조치가 취해지도록 설정할 수 있습니다.

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