Freshdesk(2023)가 중소기업에 꼭 필요한 이유
Reading Time: 2 minutes Intro
Freshdesk는 고객 지원에 도움을 주고 최신 기술을 활용하는 고객 지원 서비스입니다. 많은 기업이 고객 지원을 우선 순위로 두지 않거나 충분한 지원을 하지 않습니다. Freshdesk는 이러한 문제를 해결하며 고객과 기업 간의 연결을 강화합니다. 이 글에서는 Freshdesk의 소개와 다른 서비스와 차별화된 기능들을 알아보며 중소기업에서 사용해야 하는 이유를 소개하겠습니다.
What will you learn
- Freshdesk란?
- Freshdesk의 핵심 기능
- Freddy AI 기능
- 다채널통합
- 자동화된 워크플로우
- 고객 서비스 분석 및 리포팅
- 중소기업들에게 Freshdesk가 적합한 이유
- 한국의 중소기업 사례
Body
Freshdesk란?
Freshdesk는 SaaS 프로그램 Freshworks가 제공하는 클라우드 커뮤니케이션 도구 중 하나입니다. 고객 티켓팅 시스템뿐만 아니라 고객 관리, 마케팅 관리, ITSM 등 다양한 온라인 엔터프라이즈 도구를 제공합니다. 기업이 고객 관계를 효과적으로 관리하고 내외부 업무를 간편하게 운영할 수 있는 방법을 제공하는 것이 목표입니다.
오늘날, 브랜드 간의 경쟁은 단순히 제품의 기능뿐만 아니라 ‘온라인 고객 경험’에 더욱 중요한 요소로 부각되고 있습니다. 기업은 고객 서비스의 효율성을 높이고 고객의 충성도를 확보하기 위해 원활하고 신속한 고객 서비스를 제공해야 합니다.
Freshdesk는 고객 서비스를 어떻게 지원할까요? 고객 서비스를 개선하기 위해 플랫폼을 완전히 디지털화할 수 있습니다. 내부 티켓팅 자동화와 외부 관계 관리를 통합한 시스템으로, 다양한 채널의 메시지 처리와 수작업을 최소화하여 효율적이고 빠른 서비스를 제공합니다.
Freshdesk의 핵심 기능
Freddy AI 기능
Freddy는 혁신적인 AI 능력을 갖추고 있습니다. 텍스트 및 음성 활성화 챗봇을 지원하여 고객의 문의와 요청을 빠르게 처리할 수 있습니다. 이뿐만 아니라, Freddy는 고객과 상호작용하면서 학습하고, 점차 더 스마트해집니다. 지능적인 자동 응답을 통해 일상적이고 반복적인 작업을 자동화하며, 고급 분석 기능을 사용하여 고객의 요구사항을 심층적으로 이해합니다. 이를 통해 맞춤형 고객 서비스를 제공하고 고객 경험을 개선하는 데 도움을 줍니다.
다채널 통합
고객이 사용하는 채널을 효과적으로 통합하는 능력을 제공합니다. 이는 이메일, 웹 채팅, 소셜 미디어, 전화 등 다양한 채널을 통해 고객 문의가 들어올 때 중앙에서 모두 관리하고 일관된 방식으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. 다채널 통합은 고객 서비스의 효율성을 향상시키며, 다양한 채널을 통해 들어오는 데이터를 한데 모아 통찰력을 얻을 수 있게 합니다. 이는 고객과의 상호작용을 더욱 원활하게 만들어줍니다.
자동화된 워크플로우
업무 프로세스를 자동화하고 관리하는 기능을 제공합니다. 티켓 할당(고객 문의를 적절한 담당자나 팀원에게 할당하여 효율적인 대응을 도와주는 프로세스), 우선순위 설정, 스크립트 실행 등의 작업을 자동으로 처리할 수 있습니다. 자동화된 워크플로우는 팀의 업무 효율성을 높이고, 반복적인 과업을 간소화합니다. 또한, 티켓을 자동으로 분류하고 처리 단계를 관리하여 고객 문의에 신속하게 응답할 수 있도록 도와줍니다.
고객 서비스 분석 및 리포팅
고객 서비스 데이터를 수집하고 분석하는 기능을 제공합니다. 이를 통해 팀의 성과를 모니터링하여 개선해 나갈 수 있도록 합니다. 실시간 리포트와 분석 도구를 활용하여 시각적 자료를 제공합니다. 팀이 고객 요구에 어떻게 응답하고 있는지를 파악할 수 있습니다. 이는 비즈니스 의사 결정에 도움을 주며, 고객 서비스 품질을 발전시키는데 도움이 됩니다.
중소기업에게 Freshdesk가 적합한 이유
- 비용 효율성: 낮은 초기 투자 비용 및 클라우드 기반 운영으로 비용을 절감할 수 있음
- 사용 편의성: 직관적이고 사용하기 쉬운 인터페이스로 쉽게 도입하고 활용 가능
- 유연하게 확장가능: 성장하는 중소기업에 맞춰 확장할 수 있는 유연한 솔루션
- 다양한 기능: Freddy AI, 다채널 통합, 자동화된 워크플로우, 고객 서비스 분석 및 리포팅 등 다양한 기능 제공
한국의 중소기업 사례
에디텍
교육 분야에서 중소기업으로 활동하고 있습니다. Freshdesk를 사용하여 학생과 교사들의 질문과 도움 요청을 더 효율적으로 처리하고 있습니다. 이메일, 웹 채팅, 전화 등 여러 채널을 한곳에서 효율적으로 다루고, 작업을 빠르게 처리하기 위해 자동화된 기능도 활용하고 있습니다.
블루웨이브
한국의 소규모의 전자 상거래 회사입니다. Freshdesk를 고객 지원에 활용하고 있습니다. Freddy AI를 사용하여 고객의 질문에 빠르게 응답하고, 주문 처리와 반품/환불 요청을 효율적으로 관리하고 있습니다. 또한, 판매 데이터를 모니터링하고 비즈니스 결정에 활용하기 위해 Freshdesk의 분석 리포트를 사용하고 있습니다.
그린푸드
음식 및 음료 업체로, 고객 주문과 배송과 관련된 문의를 처리하기 위해 Freshdesk를 활용하고 있습니다. Slack과 연동하여 팀 간 커뮤니케이션을 개선하고, 고객 서비스 품질을 유지하기 위해 이메일 및 웹 채팅과 같은 다양한 채널을 한곳에서 효율적으로 관리하고 있습니다.
FAQs
Q1: Freshdesk는 어떤 종류의 기업에 적합한가요?
A1: 모든 규모의 기업에 적합하며, 특히 중소기업과 스타트업에 매우 유용합니다.
Q2: Freshdesk를 사용하려면 어떤 기술적인 지식이 필요한가요?
A2: 사용하기 쉽고 직관적인 인터페이스를 제공하기 때문에 기술적인 전문 지식이 없어도 사용할 수 있습니다.
Q3: 가격은 어떻게 구성되어 있나요?
A3: 가격은 사용자 수와 원하는 기능에 따라 다양하게 구성됩니다. 자세한 정보는 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.
Q4: Freddy AI는 어떻게 도움을 줄 수 있나요?
A4: Freddy AI는 텍스트 및 음성 활성화 챗봇을 지원하며, 고객의 문의를 빠르게 처리하고 지능적인 자동 응답을 제공하여 고객 서비스 품질을 향상시킵니다.
Q5: 자동화된 워크플로우를 어떻게 설정할 수 있나요?
A5: 워크플로우 자동화 기능을 사용하여 티켓 할당, 우선순위 설정, 스크립트 실행 등을 자동화할 수 있습니다.
Q6: Freshdesk와 Slack을 연동하는 방법은 무엇인가요?
A6: Freshdesk와 Slack을 연동하여 팀 간 커뮤니케이션을 향상시키고 고객 요청에 신속하게 대응할 수 있습니다. 설정 방법은 문서에서 확인할 수 있습니다.
Q7: 어떻게 보안을 유지하나요?
A7: 데이터 보안 및 개인정보 보호를 위한 다양한 보안 기능을 제공하여 사용자 정보를 안전하게 보호합니다.
Q8: Freshdesk를 사용하는데 필요한 교육이 제공되나요?
A8: 사용자 교육 자료와 온라인 도움말을 제공하여 사용자가 효율적으로 플랫폼을 활용할 수 있도록 지원합니다.
Q9: 어떻게 고객 서비스 품질을 향상시킬 수 있나요?
A9: 다채널 통합, 자동화된 워크플로우, Freddy AI와 같은 기능을 제공하여 고객 서비스 품질을 높일 수 있습니다.
Q10: 어디에서 사용할 수 있나요?
A10: 클라우드 기반 솔루션으로 어디서든 인터넷 연결을 통해 사용할 수 있습니다.
Summary
다양하고 효율적으로 서비스 품질을 높게
지금까지 Freshdesk를 중소기업이 사용해야 하는 이유를 살펴봤습니다. 고객 지원 서비스를 개선하고 효율적으로 운영하기 위한 도구로, 비용 효율성, 사용 편의성, 다양한 기능, 그리고 실제 중소기업 사례를 통해 그 가치를 확인할 수 있습니다.
Freshdesk를 도입하고 고객 서비스 품질을 향상시켜 중소기업의 성공을 도모하세요🤗
